Политика возвратов

1. Конфеты

Конфеты являются внутренними условными единицами, не являются денежными средствами и не обмениваются на деньги. Начисленные и уже использованные конфеты не подлежат обмену на деньги. Это не исключает право запросить возврат за оплаченный, но не исполненный заказ в случаях, предусмотренных разделом 3 настоящей политики.

При подтверждённой технической ошибке Администрация может восстановить конфеты, отменить ошибочное начисление или скорректировать результат операции. Такая корректировка не является денежным возвратом.

2. Цифровые предметы

Операции с предметами проверяются индивидуально. Пользователь обязан до подтверждения проверить предмет, аккаунт, trade offer и условия операции. Изменение рыночной цены предмета само по себе не является основанием для отмены или компенсации.

• Предмет, уже использованный в игре, обмене или иной необратимой операции, обычно не возвращается.
• Trade lock, комиссия, задержка или отказ сторонней платформы не считаются ошибкой MyCord.my.
• При ошибочном зачислении или списании необходимо обратиться в поддержку как можно быстрее и не использовать спорный предмет.
• При отмене операции с предметом Администрация может вернуть исходный либо эквивалентный предмет. Денежный возврат за оплаченный заказ производится в порядке, установленном разделом 4 настоящей политики.

3. Платные товары и функции

Цена, содержание и срок действия платного товара или функции показываются до оплаты. Если иной срок прямо не указан при оформлении заказа, товар должен быть выдан или функция должна быть активирована в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты.

Покупатель вправе запросить возврат денежных средств, если:

• товар не был выдан или функция не была активирована в течение 24 часов после подтверждения оплаты, если до оплаты не был указан иной срок;
• выдача или использование оплаченного товара невозможны из-за подтверждённой технической неисправности на стороне MyCord.my;
• Администрация не может исполнить заказ по причинам, за которые отвечает MyCord.my.

Если товар был полностью выдан и использован либо функция была оказана в полном объёме, возврат обычно не производится, кроме случаев, когда он обязателен по применимому законодательству. Обязательные права потребителя сохраняются независимо от положений настоящей политики.

4. Порядок и срок возврата

Одобренный возврат производится только на тот способ оплаты и по тем же реквизитам, с которых была совершена оплата. Возврат на карту, кошелёк или счёт третьего лица не производится. Если возврат на исходные реквизиты технически невозможен, порядок возврата согласовывается с покупателем после подтверждения личности и оплаты.

Возврат производится в течение 10 дней со дня получения требования о возврате. Срок фактического зачисления после проведения возврата может зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

5. Технические ошибки и спорные операции

Для рассмотрения обращения нужно указать идентификатор аккаунта или заказа, дату и примерное время оплаты, сумму, вид операции и приложить доступное подтверждение платежа. Передавать полный номер банковской карты, срок её действия или CVC/CVV-код не нужно. Администрация проверяет журналы операций, состояние товара и данные платёжной либо сторонней платформы. До завершения проверки спорная операция или аккаунт могут быть временно ограничены.

Компенсация не предоставляется при нарушении правил, эксплуатации ошибки, использовании ботов, передаче аккаунта, фишинге со стороны пользователя или предоставлении неверных реквизитов для передачи предмета.

6. Как обратиться

Для технической диагностики и обращений по оплаченным товарам или услугам используются следующие официальные контакты:

По проблемам с покупкой и вопросам возврата следует обращаться в Telegram к @deviternal. Желательно обратиться не позднее 14 дней после спорной операции; этот срок не ограничивает обязательные права, предоставленные законом.